Banque Postale : comment joindre le centre financier ?
La Banque Postale est une banque de proximité qui reste au plus près des consommateurs. Particuliers, professionnels ou entreprises, cet établissement propose des services diversifiés. Il s’agit de la filiale du groupe La Poste, fondée en 2006 et gère l’intégralité des services de La Poste. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, il est souvent utile de contacter le centre financier. Comment le joindre ? Voici quelques options.
Quel est le rôle d’un centre financier ?
La Banque Postale est un réseau de près de 9000 bureaux de poste. C’est une société bancaire française publique qui propose un éventail de services aux particuliers, aux collectivités locales et aux entreprises. Cette banque citoyenne dispose de plusieurs centres financiers. Il s’agit :
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- D’un siège des organes de décision de l’établissement bancaire ;
- D’un centre qui regroupe les services administratifs de la banque ;
- D’une plateforme d’appels qui reçoit les réclamations et les demandes des clients.
En général, il n’y a pas qu’un centre financier. La banque dispose près de huit centres financiers répartis dans l’ensemble des régions françaises. Vous serez alors mis au contact d’un conseiller financier qui vous renseigne sur les produits et les services de la Banque Postale. Ces conseillers financiers ont pour mission :
- De répondre à toutes vos questions ;
- De prendre en compte vos réclamations ;
- De vous conseiller sur les produits de la banque ou sur les démarches administratives.
Ces conseillers sont similaires aux interlocuteurs qui se tiennent en face de vous. A la différence est qu’ils travaillent à distance.
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Quel intérêt de contacter un Centre Financier ?
Comme déjà mentionné, un centre financier est un centre d’appels. Les conseillers qui y travaillent reçoivent vos appels et répondent à toutes vos requêtes.
Ces professionnels ont le devoir :
- De vous fournir des informations sur vos comptes et sur les services liés à ceux-ci ;
- De prendre rendez-vous avec un conseiller lors de votre passage à l’agence postale ;
- De proposer les produits de la banque pour ne citer que les livrets d’épargne et les cartes bancaires ;
- De vous donner des conseils avisés ;
- De faire opposition sur votre carte bancaire en cas de vol ou de perte ;
- De prendre rendez-vous avec un conseiller
Les autres services offerts par un centre financier de la banque postale
Un Centre Financier de la banque postale propose d’autres services qui simplifieront votre quotidien.
Une demande de réclamation
Un conseiller financier prendra en charge le traitement de votre demande en cas de réclamation. La réclamation concerne le plus souvent :
- Un problème d’accès à votre compte client ;
- Une clôture des comptes ;
- La tarification du compte-courant ;
- Un problème lié à l’utilisation des cartes bancaires.
- Etc.
Une demande d’information sur les conditions bancaires ou des conditions de financement
La plupart des consommateurs font appel au service d’un centre financier pour obtenir des informations notamment sur les conditions bancaires ou les conditions de prêt intéressantes.
Comment faire pour joindre un Centre Financier ?
Il existe plusieurs façons de joindre un centre financier de la banque Postale.
Contactez le centre financier grâce à votre conseiller bancaire
Lorsque vous faites une demande de crédit, vous aurez besoin de contacter votre conseiller bancaire. Vous demandez des renseignements sur les conditions d’octroi ou bien, sur le taux de crédit. Par l’intermédiaire de votre conseiller bancaire, vous pourrez alors prendre contact avec le centre financier de la banque.
Contactez le centre financier par appel téléphonique
La Banque Postale met à la disposition de ses clients de nombreux numéros de téléphone :
- Pour joindre le service clients, composez le 36 39.
- Pour consulter votre compte : composez le numéro 09.69.39.36.39.
- Pour contacter le service après-vente, appelez-le au numéro 09.69.39.99.98.
Utilisez le service destiné aux personnes malentendantes et sourdes
Il s’agit aussi d’une option si vous présentez un handicap auditif. Pour ce faire, vous utilisez un portail dédié. D’autres moyens de communication sont également disponibles à savoir :
- Des entretiens en LSF ou en Langue des Signes Françaises : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.
- Des entretiens par Tchat : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.
Contactez un centre financier par internet
Internet est un moyen très pratique pour contacter un conseiller financier. Il suffit de vous connecter à votre compte client et de remplir un formulaire dédié.
Joindre le centre financier par courrier postal
Les coordonnées sont différentes d’une région à l’autre :
- La Banque Postale Centre Financier Bordeaux : 52 rue Georges Bonnac, 33900 BORDEAUX CEDEX 9 ;
- La Banque Postale Centre Financier La Source : 1 Rue Edouard Branly, 45900 LA SOURCE CEDEX 9 ;
- La Banque Postale Centre Financier de Lyon : 166 Avenue Jean Jaures, 69900 LYON CEDEX 20 ;
- La Banque Postale Centre Financier Paris et Rouen : 11 Rue de Bourseul, 75900 PARIS CEDEX 15 ;
- La Banque Postale Centre Financier La Source : 1 Rue Edouard Branly, 45900 LA SOURCE CEDEX 9 ;
- La Banque Postale Centre Financier Basse Terre (Guadeloupe) : 38 rue Henri Becquerel, 97199 JARRY CEDEX ;
- La Banque Postale Centre Financier Fort de France (Martinique) : Avenue des Arawaks, 97299 FORT DE FRANCE CEDEX ;
- La Banque Postale Centre Financier Cayenne : 11 Rue des Lucioles, ZI Collery, 97399 CAYENNE CEDEX ;
- La Banque Postale Centre Financier Saint Denis : 1 Ruelle Tadar, 97499 SAINT DENIS CEDEX 9.